La voiture de notre entreprise est déjà assurée par Catalana Occident pour la troisième année consécutive. L’assurance prend fin en août et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction des deux parties. Je n’ai pas rompu le contrat. Au début du mois d’août, quelques semaines avant la date anniversaire de ce contrat d’assurance, je me suis spécialement déplacé au bureau andorran de Catalana Occident pour m’assurer que l’assurance serait bien renouvelée automatiquement. Ayant reçu une réponse affirmative, j’étais pleinement convaincu que tout était en ordre avec l’assurance.
Nous voyageons beaucoup, principalement en dehors d’Andorre. D’août à novembre, nous avons effectué trois voyages d’affaires, soit environ 7 000 km au total.
La semaine dernière, lors de mon dernier voyage, j’ai reçu un mail avec le contenu suivant: « Tenim el rebut de la pòlissa de referencia matrícula XXXX pendent des del 23/08/2020. Agrairem indicacions per tal de poder solucionar-lo ». (Votre police d’assurance n’a pas été payée, la facture est en attente de régularisation depuis 23.08.2020. Nous vous serions reconnaissants si vous résolviez ce problème).
Mais nous sommes à 700 km de la maison!
Je vérifie mon compte bancaire, tout va bien, le montant nécessaire pour payer l’assurance est sur le compte. Un problème technique? Peut être. Mais pourquoi en ai-je connaissance lors d’un voyage et plus de deux mois après le renouvellement automatique de l’assurance?
J’entreprends une correspondance avec une employée, Marta Pons Armengou, et pose une question directe – si le virement a été rejeté, alors durant ces deux mois mon assurance n’est pas valide? J’obtiens une réponse affirmative: « Si té el rebut pendent no té cobertura. L’heu de pagar ». (Si la facture n’est pas payée, il n’y a pas de couverture d’assurance. Vous devez la régler).
Hou la la! Mais je voudrais savoir, pourquoi ne pas m’en informer immédiatement? La réponse: “El rebut us el vam enviar al banc el dia 23/08/20. Aquest, va arribar retornat el dia 10/09/20. I, fins al octubre (passats els 45 dies) no veiem quins rebuts estan fora de termini, que és quan us hem avisat. (L’ordre de virement a été envoyé à la banque le 23.08.20. Il a été rejeté le 10.09.20. Jusqu’en octobre (après 45 jours), nous n’avons pas vu le paiement, et nous vous en avons informé).
45 jours!
Avant d’arrêter le contrat, j’ai décidé de clarifier: si je payais l’assurance aujourd’hui, le contrat serait-il renouvelé et entrerait-il en vigueur à compter de la date de paiement? La réponse: « El contracte és anual i amb la data d’efecte 23/08/20. Si pagueu el rebut ara, seguirà cobrint tot des de data 23/08, no des del dia del pagament ». (Le contrat entre en vigueur le 23.08.20. Si vous payez maintenant, il sera valable à partir du 23 août, et non à partir de la date de paiement).
Je ne fais pas de travail caritatif pour les compagnies d’assurance. Surtout non professionnel. Ce que j’écris en réponse. Dans la lettre, j’indique que je suis journaliste et que je veux écrire un article sur cette histoire hallucinante, en proposant de commenter officiellement la situation (en m’attendant au moins à des excuses).
Marta devait être nerveuse. En réponse, j’obtiens une sorte d’explication vague et déroutante: « La pòlissa no està anul·lada, és a dir, si que tenia assegurança. Només que el rebut està retornat. Com ja li he comentat, en cas de liquidació d’aquest rebut no hi hauria cap problema, ja que l’assegurança es renova des del dia 23/08. Només que en cas de sinistre o incident, hauria de tenir el rebut pagat per tenir cobertura ». (La police n’a pas été annulée, c’est-à-dire que l’assurance existait. Seul le virement a été rejeté. Comme je l’ai déjà mentionné, si la facture est payée, il n’y aura aucun problème, puisque l’assurance est prolongée à partir du 23.08. C’est seulement qu’en cas de sinistre ou d’accident, vous devrez payer le reçu pour être couvert).
Et pas d’excuses.
S’il y avait une assurance ou non, je n’en saurai pas plus. Ma relation avec cette compagnie d’assurance est terminée.
Nous avons eu la chance que rien ne soit arrivé à notre voiture pendant ces deux mois!
Irina Rybalchenko
