Страхование автомобилей в Европе: 7 тысяч км без действующей страховки

Наш корпоративный автомобиль вот уже третий год застрахован в компании Catalana Occident. Страховка заканчивается в августе и продлевается автоматически, если одна из сторон не разрывает договор. Я договор не разрывала. В начале августа, за пару недель до окончания срока действия страховки, я специально зашла в андоррский офис Catalana Occident, чтобы убедиться в том, что страховка будет продлена автоматически. Получив утвердительный ответ, я пребывала в полной уверенности, что со страховкой всё в порядке.

Мы много ездим, и, в основном, за пределы Андорры. С августа по ноябрь у нас было три деловые поездки во Францию, всего около 7 тысяч км.

На прошлой неделе, во время последней поездки, я получаю письмо следующего содержания: Tenim el rebut de la pòlissa de referencia matrícula XXXX pendent des del 23/08/2020. Agrairem indicacions per tal de poder solucionar-lo. (Ваш страховой полис не оплачен, пришёл возврат платежа от 23.08.2020. Будем признательны, если вы решите эту проблему).

Мы за 700 км от дома.

Проверяю банковский счёт, всё нормально, сумма, необходимая для уплаты страховки, на счёте имеется. Техническая проблема? Возможно. Но почему я узнаю о ней, находясь в поездке и более, чем через два месяца после того, как страховка должна быть продлена автоматически?

Вступаю в переписку с сотрудницей страховой компании Мартой Понс Арменгу (Marta Pons Armengou) и задаю прямой вопрос – если пришёл возврат оплаты, значит все эти два месяца моя страховка не действует? Получаю утвердительный ответ: Si té el rebut pendent no té cobertura. L’heu de pagar. (Если счёт не оплачен – страхового покрытия нет. Необходимо заплатить).

Вот это да! Спрашиваю, а почему бы не сообщить мне об этом немедленно? Отвечает: El rebut us el vam enviar al banc el dia 23/08/20. Aquest, va arribar retornat el dia 10/09/20. I, fins al octubre (passats els 45 dies) no veiem quins rebuts estan fora de termini, que és quan us hem avisat. (Счёт был отправлен в банк 23.08.20. Возврат пришёл 10.09.20. До октября (по прошествии 45 дней) мы так и не увидели оплаты, о чём и уведомили Вас.

Через 45 дней!

Прежде, чем разорвать договор, я решила уточнить – если бы я оплатила страховку сегодня, контракт был бы переоформлен и вступил бы в силу со дня оплаты? Ответ был такой: El contracte és anual i amb la data d’efecte 23/08/20. Si pagueu el rebut ara, seguirà cobrint tot des de data 23/08, no des del dia del pagament (Контракт вступает в силу с 23.08.20. Если вы оплатите квитанцию сейчас, она будет действовать с 23 августа, а не со дня оплаты).

Я не занимаюсь благотворительностью в отношении страховых компаний. Особенно непрофессиональных. О чём и пишу в ответ. В письме указываю, что я журналист и хочу написать об этой истории, предлагая официально прокомментировать ситуацию (ожидая как минимум извинений).

Видимо, Марта занервничала. В ответ получаю какое-то невнятное и запутанное объяснение: La pòlissa no està anul·lada, és a dir, si que tenia assegurança. Només que el rebut està retornat. Com ja li he comentat, en cas de liquidació d’aquest rebut no hi hauria cap problema, ja que l’assegurança es renova des del dia 23/08. Només que en cas de sinistre o incident, hauria de tenir el rebut pagat per tenir cobertura. (Полис не аннулирован, то есть страховка была. Вернулся только чек. Как я уже упоминала, в случае оплаты квитанции проблем не возникнет, так как страховка продлевается с 23.08. В случае несчастного случая или дорожно-транспортного происшествия вы должны оплатить квитанцию, чтобы получить покрытие).

И никаких извинений.

Была страховка или её не было или была бы она, если бы её не было, я больше выяснять не буду. Мои отношения с этой страховой компанией закончены.

Нам повезло, что за эти два месяца с машиной ничего не произошло.

Ирина Рыбальченко.

Read more: Спорт и жизнь в Пиренеях ...