El meu cotxe està assegurat a Catalana Occident per tercer any. L’assegurança finalitza a l’agost i es renova automàticament cada any llevat que una de les parts trenqui el contracte. Jo no vaig trencar el contracte. Un parell de setmanes abans de l’expiració de la meva assegurança, vaig anar a l’oficina andorrana de Catalana Occident per assegurar-me que l’assegurança es renovés automàticament. Després d’haver rebut una resposta afirmativa, confiava plenament que tot estava en regla amb la meva assegurança.
Viatjo molt, sobretot fora d’Andorra. D’agost a novembre vaig fer tres viatges, aproximadament uns 7 mil quilòmetres en total.
La setmana passada, durant el meu darrer viatge, vaig rebre un correu electrònic amb el següent contingut: Tenim el rebut de la pòlissa de referència matrícula XXXX pendent des del 23/08/2020. Agrairem indicacions per tal de poder solucionar-lo.
Estava a 700 km de casa meva…
Comprovo el meu compte bancari, tot està bé, l’import necessari per pagar l’assegurança és al compte. Es tracta d’un problema tècnic? Pot ser sí. Però, per què me n’assabento durant un viatge i més de dos mesos després que l’assegurança s’hagi renovat automàticament?
Començo a mantenir correspondència electrònica amb una empleada de Catalana Occident, Marta Pons Armengou, i li faig una pregunta directa: “Si he rebut un avís per impagament, tots aquests dos mesos la meva assegurança no és vàlida?” Tinc la resposta: “Si té el rebut pendent no té cobertura. L’heu de pagar”.
Vaja! Torno a preguntar, “per què no m’heu informat d’això immediatament?” La resposta: “El rebut us el vam enviar al banc el dia 23/08/20. Aquest, va arribar retornat el dia 10/09/20. I, fins a l’octubre
(passats els 45 dies) no sabem quins rebuts estan fora de terminis, la data en què us hem avisat”.
Uns 45 dies després!
Pregunto: “Si pago l’assegurança avui, el contracte es tornaria a emetre i entraria en vigor a partir de la data del pagament?” La resposta: “El contracte és anual i amb les dades d’efecte del 23/08/20. Si pagueu el rebut ara, seguirà cobrint tot des de data 23/08, no des del dia del pagament”.
No faig treballs benèfics per a companyies d’assegurances. I no m’agraden gaire les persones no professionals. Li envio un missatge com a resposta on indico que sóc periodista i vull escriure sobre aquesta història. Suggereixo que vaig a parlar oficialment d’aquesta situació (esperant almenys una disculpa).
Marta devia estar nerviosa. La seva resposta és confusa: “La pòlissa no està anul·lada, és a dir, segueix tenint una assegurança. Només que el rebut va ser retornat. Com ja li vaig comentar, en cas de liquidació d’aquest rebut no hi hauria cap problema, ja que l’assegurança és renova des del dia 23/08. Només es tracta que en cas de sinistre o incident, hauria de tenir el rebut pagat per poder tenir cobertura”.
I sense cap disculpa.
Si tenia una assegurança o no, no ho sabré mai. La meva relació amb aquesta empresa ja s’ha acabat.
Vaig tenir la sort que no em va passar res amb el cotxe en aquests dos mesos…
Irina Rybalchenko
