Согласно оценкам ВОЗ, каждый шестой человек в мире страдает ограниченными физическими возможностями. К тому же людям с инвалидностью угрожает вдвое больший риск развития таких патологий, как депрессия, астма, диабет, инсульт, ожирение и стоматологические заболевания. Как помочь таким людям не утратить интерес к жизни и получать максимум положительных эмоций? Один из ответов на этот вопрос – создание комфортных условий для путешествий. Ведь путешествия не только дают ощущение мимолётного счастья, но и в целом благотворно влияют на настроение, а значит и на психическое здоровье.
Агентство путешествий Travel Xperience предлагает 1500 проверенных вариантов размещения в более чем 125 странах, включая Коста-Рику, США (Лас-Вегас, Лос-Анджелес, Дисней, Нью-Йорк), Мексику (Канкун, Пуэрто-Вальярта), Аргентину (водопад Игуасу, ледник Перито-Морено, Буэнос-Айрес), Марокко, Южную Африку, Скандинавию (Фьорды, Стокгольм, Берген), Иорданию, а также страны Европы, принимая во внимание интересы лиц с ограниченными физическими возможностями. Путешествия сочетают природу, гастрономию, культуру, шопинг, активный или оздоровительный отдых. Агентство берёт на себя ответственность за аренду адаптированного оборудования в пункте назначения, такого как кресла для душа, санитарные кресла, инвалидные коляски с ручным или электрическим управлением и т.д.
Мы поговорили с Родриго Морено, партнером-учредителем и администратором агентства об организации путешествий для лиц с ограниченными физическими возможностями.
Интервью: Ирина Рыбальченко
Расскажите о Вашем агентстве, которое специализируется на организации путешествий для людей с ограниченными возможностями.
Travel Xperience занимается организацией доступных путешествий по всему миру. Каждый опыт индивидуален, и мы оказываем услуги в соответствии с потребностями и пожеланиями каждого нашего путешественника. Наша зона ответственности – гарантии, что каждый аспект путешествия будет адаптирован к потребностям наших клиентов, от проживания до перемещения и туристических активностей. Мы стремимся обеспечить «нормальный» опыт путешествия, при котором вопросы комфорта не должны беспокоить наших клиентов.
Включают ли такие поездки какие-либо реабилитационные программы?
Мы не предлагаем программы реабилитации напрямую в рамках наших поездок, но сотрудничаем с местными оздоровительными и ортопедическими центрами в различных направлениях. Это позволяет нам эффективно реагировать на любые медицинские потребности, которые могут возникнуть во время путешествия, обеспечивая нашим клиентам доступ к мобильному оборудованию и индивидуальной помощи по мере необходимости.
Какие поездки сейчас самые популярные и почему?
Одним из наших самых популярных направлений является Япония из-за её богатой культуры и доступной инфраструктуры перемещения для лиц с ограниченными возможностями. Клиенты ценят сочетание традиций и современности, а также преимущества в перемещении и размещении, которые способствуют инклюзивному и беззаботному путешествию.
Каковы Ваши основные проблемы и как Вы с ними справляетесь?
Одной из самых больших проблем является различие стандартов доступности в разных странах. Мы решаем эту проблему благодаря тщательным исследованиям и сотрудничеству с местными партнерами, что позволяет нам адаптировать каждую поездку к конкретным потребностям наших клиентов и гарантировать доступность в каждом пункте назначения.
Еще одной серьезной проблемой является транспорт, особенно воздушный, на котором на сегодняшний день нет четких протоколов об условиях передвижения людей с ограниченными возможностями и, прежде всего, о средствах передвижения, с которыми они путешествуют.
Как Вы видите туристическую инфраструктуру для людей с ограниченными возможностями? Чего не хватает и что можно улучшить?
Несмотря на значительные улучшения, по-прежнему наблюдается отсутствие единообразия в доступности в различных частях мира. Отсутствие достоверной информации о доступности является распространенным барьером. Улучшение подготовки кадров в сфере туристических услуг могло бы существенно улучшить ситуацию.
Сколько людей с ограниченными возможностями ежегодно пользуются услугами Вашего агентства?
Ежегодно более 400 людей с ограниченными возможностями пользуются нашими услугами для поездок по всему миру, что отражает доверие и уверенность в нашей способности обеспечить безопасные и доступные путешествия. На сегодняшний день с нами по всему миру уже путешествовали более 3500 людей с ограниченными возможностями.
Что касается уровня цен, предусмотрены ли какие-либо скидки для этой категории путешественников?
Хотя индивидуальные поездки могут оказаться дороже из-за особых потребностей в размещении и логистике, мы стараемся поддерживать цены как можно более конкурентоспособными. Наше агентство активно ищет варианты, которые сочетают стоимость и доступность, чтобы предложить лучшие цены.
Этика общения с людьми с ограниченными возможностями: есть ли у Вас специально обученный персонал?
У нас есть высококвалифицированный персонал, отвечающий конкретным потребностям людей с ограниченными возможностями в общении и помощи. Наш подход заключается в том, чтобы каждое взаимодействие было уважительным, информативным и чутким, что усиливает нашу приверженность качественному обслуживанию и взаимопониманию.
Как Вы планируете развиваться? Какие новые направления Вы планируете развивать?
Мы планируем расширять спектр наших направлений, особенно в районах, которые менее изучены. Кроме того, мы расширяем наше сотрудничество с ассистивными технологиями, которые поддерживают и улучшают функционирование и независимость человека, тем самым способствуя его здоровью и благополучию, а также онлайн-платформами, чтобы еще больше упростить процессы бронирования и планирования поездок для наших клиентов.
