L’Administració ha gestionat 160.977 tràmits l’any 2018, dels quals 57.832, el 36%, s’han fet a través del seu portal web, www.e-tramits.ad. El procediment digital per realitzar gestions, que es va implementar l’any 2015, està tenint cada cop més acollida dins la societat i també ha ajudat a que la valoració del servei de tràmits per part dels usuaris registri un increment de 7 dècimes en els darrers tres anys, passant d’un 7,8 a un 8,5.
El secretari d’Estat de Funció Pública i Reforma de l’Administració, Antoni Rodríguez, ha valorat aquestes dades com molt positives, perquè demostren que la modernització dels tràmits amb la creació de la identitat electrònica i les simplificacions administratives, que permeten més rapidesa en les gestions online i més seguretat de la informació, han tingut una bona acceptació; d’una banda, en ser internet un mitjà més còmode i àgil; de l’altra, en millorar l’atenció in situ, que és de 6 minuts de mitja per a cada tràmit normal i d’1 minut per als de ràpida recollida.
La implementació del certificat electrònic tant per a persones com per a empreses, ha permès els usuaris accedir als portals públics i fer tot tipus de tràmits administratius. Gestions que els ciutadans havien de fer de manera presencial com ara la renovació del forfet d’esquí extraescolar, la inscripció a exàmens en català, la renovació del bus lliure i els transport escolar, les llicències de caça i pesca o el certificat d’habitabilitat, ara tenen l’avantatge de poder tramitar-se en línia. D’altres gestions com les 9.500 renovacions o duplicacions del passaport i el permís de conduir que es fan a l’any, han de ser presencials i es poden fer en menys de 30 minuts.
La modernització de l’Administració des del 2015 ha servit també per fer un pas endavant en la contribució a la sostenibilitat del medi ambient. La digitalització del procés ha permès la no circulació d’uns 50.000 fulls a l’any de retorn amb el ciutadà i uns 84.000 més, tenint en compte les 631 signatures amb certificats electrònics dels treballadors de l’Administració.
Rodríguez ha assegurat que, de cara al 2019, es preveu un ús encara més freqüent dels tràmits online que estan a disposició dels usuaris, i que podem arribar a suposar el 59% de les gestions.
