El Consell de Ministres ha acordat, aquest dimecres, oferir durant aquesta setmana la gratuïtat dels tràmits amb l’Administració de fins a 50 euros, per tal de donar una resposta als ciutadans que no han pogut fer les seves gestions a conseqüència de la incidència informàtica que es va produir aquest diumenge. Per als tràmits que superin els 50 euros, es descomptarà aquest import del preu total que han de satisfer.
Igualment, s’ha decidit ampliar l’horari d’atenció del Servei de Tràmits i d’Immigració d’aquest dijous fins a les 18 hores i de divendres fins a les 16.30 hores, per ampliar el temps d’atenció d’aquesta setmana.
Aquestes mesures tenen com a objectiu compensar aquells usuaris que hagin de desplaçar-se dues vegades per fer el mateix tràmit per culpa de la caiguda del servidor.
El ministre portaveu, Jordi Cinca, ha explicat que una de les aplicacions d’un dels servidors del Govern – que acull tots els tràmits de l’Administració – va deixar de funcionar. L’error va afectar totalment el contingut i ha requerit reconstruir de nou el servidor.
Així, l’equip de l’Àrea d’operacions del Departament de Sistemes d’Informació, amb el suport de dues empreses externes ha estat treballant ininterrompudament des que es va detectar la incidència per tal de resoldre-la. En un primer moment es va intentar recuperar el servidor afectat, però un cop descartada aquesta opció, l’equip treballa en reconstruir un nou servidor que tindrà exactament el mateix contingut, ja que la incidència no ha afectat en pèrdua de dades.
El servidor afectat té un abast molt important pel que fa als tràmits de l’Administració i per tant des de dilluns no s’ha pogut gestionar cap dels tràmits que es fan a l’Administració general ni a Immigració i també ha afectat a un dels tràmits que es fan a la Duana. En general, l’afectació a la Duana ha estat parcial, ja que no ha afectat l’enregistrament de les declaracions i s’ha pogut fer la recepció de mercaderies amb normalitat, però sí que s’han hagut de suspendre els tràmits de procediment simplificat d’exportació de mercaderies.
Igualment, tots els tràmits en línia que ofereix l’Administració, inclosos els del Portal Tributari, s’han vist afectats. En canvi, els tràmits presencials a l’Agència Tributària s’han pogut fer amb normalitat.
Des dels diferents serveis d’atenció al ciutadà sí que s’ha pogut fer la recepció de documentació, per tal de gestionar amb posterioritat el tràmit sense afectar l’usuari. Igualment, s’ha donat resposta als correus rebuts a l’adreça electrònica [email protected].
