Directeur général de Caldea et INUU Miguel Pedregal Pardo a parlé pour all-andorra.com des plans du développement de Caldea INUU et des indicateurs financiers de la société:
Quels sont les avantages concurrentiels de Caldea-INUU en comparaison d’autres centres européens thermaux ?
Je commencerai avec Caldea puisque ce centre thermal a ouvert il y a plus de 20 ans, beaucoup plus tôt, qu’INUU. Pendant tout ce temps le centre Caldea s’est développé avec succès. La raison du succès est que nous n’avons jamais été fixés sur des clients avec des maladies spécifiques ou des personnes âgées. A l’origine, nous avons cassé un stéréotype comme quoi l’eau thermale était bonne seulement pour ces types de visiteurs. Nous n’avons jamais travaillé comme un centre médical. Au contraire, nous avons toujours été ouvert pour tout le monde. C’est pourquoi Caldea a toujours été connue comme un lieu pour avoir du plaisir.
INUU a été ouvert en 2013. Il est situé dans le même bâtiment que Caldea. Ce nouveau centre de bien-être est plus concentré sur le SPA avec un large choix de massages et de soins. Quand INUU a été ouvert, Caldea est devenue un espace plus orienté vers les familles, les enfants, les groupes de jeunes. INUU convient plus aux couples ou aux petits groupes de 4 personnes maximum.
L’année dernière nous avons eu environ 350 000 clients. Je suppose que cette année, nous aurons 12 000 visiteurs de plus.
Caldea et INUU sont des marques bien connues dans le Nord-Est de l’Espagne, en Catalogne et dans le Sud de la France. Donc 70% de nos visiteurs sont espagnols, 15% sont français, 15% sont des gens qui viennent d’autres pays.
Je dirais qu’aujourd’hui Caldea-INUU est l’une des principales attractions pour les touristes visitant l’Andorre. Nous avons des offres différentes pour les touristes toute l’année. Pendant la haute saison de ski, nous travaillons de manière intensive avec deux stations principales de ski andorranes – Grandvalira et Vallnord. C’est très agréable de combiner les activités de sport d’hiver avec l’eau thermale après le ski.
Une de nos meilleures offres est une visite à Caldea, un forfait de ski et une nuit dans un hôtel. Pendant la saison haute en hiver cette offre coûte environ 100 euros. Le prix final dépend du type de forfait de ski et de l’hôtel.
Nous avons des offres de week-end en hiver et en été. Aussi, nous offrons à nos clients des remises supplémentaires pour faire du shopping dans les centres commerciaux d’Andorre avec lesquels nous coopérons.
La plupart de nos clients-résidents de l’Andorre sont membres de Caldea-INUU club. Le prix mensuel est de 89 euros. Cela signifie l’accès à la salle de sport avec toutes les activités, entrées illimitées et à plein temps à Caldea et 4 séances à INUU. Cela signifie aussi des réductions pour le reste de nos services. Aujourd’hui, nous avons environ 2000 membres. Pour les touristes, nous offrons une visite d’une journée à Caldea avec un prix constant de 37,5 euro et à INUU avec un prix de 65 euro.
Qui est le propriétaire de Caldea-INUU?
Caldea et INUU sont deux marques commerciales différentes dirigées par la même société Semtee SA. Les actionnaires de Semtee SA sont le Comu (l’administration) d’Escaldes-Engordany (environ 25%), Andbank et le Credit Andorra (environ 20%) et plus de 2000 actionnaires privés. Parmi eux il y a beaucoup de familles andorranes, mais il y a aussi des étrangers. Donc, c’est une entreprise très bien équilibrée.
Est-il facile de devenir actionnaire de Caldea-INUU?
En 1991 le Comu d’Escaldes-Engordany a pris la décision d’ouvrir Caldea pour tout le monde. Caldea-INUU n’est pas une société cotée en bourse ici en Andorre et à travers le monde et nous travaillons vraiment comme une entreprise privée. Mais si quelqu’un montre un intérêt pour acheter des actions de la société, il peut nous le demander.
Cette décision doit être prise par les actionnaires?
Non, nous n’avons pas besoin d’une réunion des actionnaires pour prendre cette décision. Elle n’a lieu qu’une fois par an. Toutes les demandes sont examinées par défaut.
Combien coûte une action?
En ce moment, elle coûte 600 €.
Quels sont les principaux indicateurs financiers pour 2014 et quelles sont vos attentes pour 2015?
Nous avons amélioré nos indicateurs pendant les deux dernières années. Nous avons eu une période compliquée en 2013 en raison de nos investissements importants pour ouvrir INUU. Mais nous avons amélioré la situation financière: l’année dernière nous avons atteint un EBITDA positif de 1,8 million d’euros, cette année notre objectif est d’atteindre 2,5 millions d’euros.
Quelle est la composition des eaux thermales de Caldea? Quel impact médical ont-elles?
Nous avons des eaux thermales pures qui sont naturellement très chaudes: quand elles sortent de la terre la température est de 70 degrés Celsius. Nous les refroidissons jusqu’à la température du corps. La différence de température est utilisée pour le chauffage de notre complexe en hiver.
L’eau thermale a deux impacts principaux. Le premier impact est mécanique: quand les eaux thermales font pression sur les muscles, la circulation sanguine est améliorée et les muscles se détendent. Le second impact est lié à la composition chimique de l’eau, qui rend la peau plus douce et plus élastique. Grâce à la haute teneur en minéraux, les eaux thermales ont des effets antalgiques, cicatrisants et anti-allergiques.
Y a-t-il des contre-indications et combien de fois est-il possible d’aller à Caldea?
Il n’y a pas de contre-indications strictes. Je connais des gens qui viennent à Caldea chaque jour et qui se portent bien. La seule restriction à Caldea est pour les personnes qui ont des plaies ouvertes ou une partie du corps bandée ou plâtrée pour des raisons d’hygiène.
C’est vrai que le système urbain de l’eau d’alimentation d’Escaldes-Engordany, où Caldea est situé, a la même composition chimique que les eaux thermales?
Oui certainement, il y a des maisons à Escaldes avec la même qualité que les eaux thermales. Si quelqu’un veut utiliser les eaux thermales à la maison, il doit payer un prix supplémentaire au Comu d’Escaldes-Engordany. Il y a aussi quelques hôtels autour du complexe de Caldea-INUU avec des eaux similaires.
Quelles sont les normes sanitaires de l’Andorre et de l’UE? Comment effectuez-vous le traitement de désinfection?
Nous avons un système de nettoyage très avancé. Il y a un système mécanique, quand les eaux traversent les filtres à sable. Cela arrive toutes les 2 heures. Cela signifie que toutes les 2 heures, nous avons totalement changé l’eau.
Ajoutez-vous du chlore?
Oui, mais nous le combinons avec l’ozone. Tous ces moyens peuvent garantir la qualité maximale de la désinfection. Nous faisons un contrôle chaque jour par nous-mêmes, mais il y a aussi une société indépendante qui vient vérifier la qualité de l’eau une fois par mois. En outre, nous sommes contrôlés par des organismes gouvernementaux. Nous accordons une très grande attention à cette question car elle est très importante pour nous.
Est-ce que le traitement au chlore a un impact négatif sur les eaux thermales?
Si nous le faisions uniquement avec du chlore nous devrions utiliser une assez grande quantité de ce produit. Mais ce ne serait pas bon parce que le chlore a une odeur spécifique, brûle les yeux et rend la peau très sèche. C’est pourquoi nous combinons 3 façons différentes pour rendre la désinfection inoffencive avec un résultat maximal.
Avez-vous entendu parler d’un projet d’ouverture d’un parc aquatique en Andorre?
Oui, j’ai lu dans les médias qu’il y avait un grand projet d’investissement pour ouvrir un centre commercial avec un parc aquatique à l’intérieur. Il pourrait être construit pas très loin de Caldea. Je n’aime certainement pas ce projet! Le parc aquatique serait notre concurrent direct.
J’ai entendu que vous avez le projet d’ouvrir un nouvel espace pour les familles. Mais n’est-ce pas le même projet que le parc aquatique?
Non, c’est un autre projet. Nous allons ouvrir un complexe de SPA pour les enfants de 3 jusqu’à 8-10 ans l’année prochaine. Ce sera dans un nouveau bâtiment avec une mini-piscine et des nouveaux espaces.
Avez-vous des projets pour changer l’intérieur et l’extérieur du complexe?
Nous avons beaucoup d’autres projets. Comme je l’ai déjà dit, Caldea est un vieux bâtiment et son style a besoin d’être modernisé. Nous voulons renouveler les matériaux du bâtiment ainsi que les couleurs. Ensuite, nous allons ouvrir un nouveau restaurant de cuisine italienne et quelques boutiques. Tous ces changements seront réalisés dans les deux prochaines années.
Est-ce que Caldea sera fermée pendant toute la période de travaux?
Chaque année, nous avons normalement une semaine pour faire des changements. Cela se passe au printemps. L’année prochaine ce sera fermé pendant 2-3 semaines. Il y aura assez de temps pour les travaux.
Êtes-vous intéressé pour attirer de nouveaux investisseurs étrangers pour tous les projets?
Nous ne sommes pas intéressés par des investisseurs étrangers pour le moment. Nos bénéfices nous permettent de réaliser tous nos projets par nous-mêmes.
Est-ce que vous avez planifié le développement dans le domaine des services cosmétiques: la cosmétologie matérielle, SPA capsule, LPG, les techniques d’injection, etc?
Nous avons signé un contrat d’exclusivité avec la société Natura Bise – la meilleure en Espagne et bien connue dans le monde entier. Cette société aura l’exclusivité pour l’élaboration des produits dans ce domaine à INUU.
Quelle est la qualification des spécialistes (instructeurs de conditionnement physique et les massothérapeutes) pour travailler à Caldea? Est-il nécessaire d’avoir des diplômes d’études supérieures de sport et de formation médicale?
Nous ne nous situons pas comme un centre médical. Nous devons embaucher des personnes ayant fait des études médicales élevées. Mais notre objectif est de créer une bonne ambiance pour que les clients se détendent, se remettent en forme et prennent du plaisir.
Comment effectuez-vous vos publicités?
Nous dépensons environ 900 000 euros par an pour nos activités de marketing. Se soir vous pourrez voir notre annonce à la TV3 et 8TV. Ce sera un court métrage avec le célèbre modèle espagnol Veronica Blume. Nous allons faire aussi de grandes annonces sur Internet, à paraître dans les magazines de modes de vie et continuer à travailler étroitement avec les voyagistes et les pages Web axées sur le tourisme.
